Política de devoluciones y reembolsos

En Feitizo queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un artículo adquirido en nuestra tienda online, puedes solicitar su devolución siguiendo las condiciones establecidas a continuación.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

En pedidos que contengan varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión a través de tu cuenta de cliente en:

https://account.feitizoshop.com

También puedes contactar con nosotros a través de devolucionesfeitizoshop@gmail.com

El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de devolver el pedido.

Condiciones de los artículos devueltos

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberán conservar sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manchas, daños, olores, modificaciones o cualquier otro deterioro que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar el producto.

En el caso de calzado, deberá probarse sobre una superficie limpia para evitar marcas o daños en la suela.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cómo realizar una devolución por envío

Una vez comunicada la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Devoluciones y cambios gratuitos en tienda

También puedes realizar la devolución o el cambio de un pedido online de forma gratuita en nuestra tienda física, dentro del plazo establecido de 14 días naturales.

Para realizar una devolución o cambio en tienda será necesario presentar el número de pedido o justificante de compra.

En caso de devolución, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la normativa aplicable permita o exija otro procedimiento.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo o de la talla solicitada.

Cambios de talla por envío

Si necesitas cambiar la talla de un artículo y no puedes realizar el cambio en nuestra tienda física, podrás solicitar el cambio mediante envío.

En este caso, los gastos de envío asociados al cambio de talla correrán a cargo del cliente.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva talla solicitada. Si la talla solicitada no estuviera disponible, podrás optar por realizar una devolución y recibir el correspondiente reembolso.

Reembolsos

Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Feitizo, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de devolucionesfeitizoshop@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del artículo.

Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder.

En estos casos, cuando el defecto, daño o error sea responsabilidad de Feitizo, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos establecidos legalmente, incluyendo, entre otros, los productos confeccionados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente y determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puedes contactar con nosotros lo antes posible a través de devolucionesfeitizoshop@gmail.com o en el +34 988412054

Si el pedido ya hubiera sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

Feitizo
Email: devolucionesfeitizoshop@gmail.com
Teléfono y Whastaap: +34 988412054

Estaremos encantados de ayudarte y de gestionar tu solicitud de la forma más rápida y sencilla posible.